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退貨政策

一、您收到商品有瑕疵,可以主張換貨或退貨。
二、請注意下列情形可能影響您的退貨權限:
1.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品(含紙箱/包裝)有毀損、滅失或變更者。
2.若已使用過商品或有以上情形,需視供貨商規定,可能向您酌收整新費。
3.依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨14天猶豫期之權益(注意!猶豫期非試用期),但提醒您,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含內外包裝、贈品等),若為部分商品退貨則針對您已使用或保留之商品應另以市價計價,否則將影響您退貨的權限。
三、如何申請退換貨
1.由於個人原因產生的退換貨:至收到商品之日起14天內,在不影響二次銷售的情況下向售後服務中心發送郵件,售後客服會在收到郵件後的1 -3個工作日內受理您的請求,退換貨所產生的運費需自行承擔。
2.由於質量原因產生的退換貨:至收到商品之日起14天內,向售後服務中心發送郵件至service@cocorolla.com,客服會在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求,退換貨所產生的運費由我方承擔。
3.關於退貨:至收到商品之日起7天內,請直接聯繫快遞公司,快遞公司收到貨後,快遞公司將通知我方退款相關事項,我司將在15個工作內容完成退款流程。
退換貨請註明:訂單號、姓名、電話,並向24小時在線客服獲取退換貨地址。
四、如何取消訂單
取消訂單需要向售後服務中心發送郵件並註明相關原因,郵件內容應註明您的訂單號、姓名、電話。
收到商品後有任何疑問請聯繫在線客服或發郵件至service@cocorolla.com,同時請告知您的姓名及聯繫方式及訂單編號,我們能快速的給您及時處理唷!